Контакт-центры

«Астерос» входит в ТОП-3 крупнейших ИТ-компаний в области построения контакт-центров в России, в 2009 году компанией реализован крупнейший проект в компании «МегаФон» по построению call-центра в России (Cnews). Группа «Астерос» обладает глубокой экспертизой в построении контакт-центров на базе решений ведущих мировых производителей: Avaya и Cisco. Это позволяет удовлетворить все требования, предъявляемые заказчиками к современным контакт-центрам в различных сегментах и вертикалях рынка.

Услуги и решения «Астерос» в области построения контакт-центров:

• Консалтинг:
  • технический аудит контакт-центров
  • разработка концепций развития систем связи и центров обработки вызовов
  • создание проектной документации

• Поставка и внедрение:
  • контакт-центры любой сложности «под ключ» на базе решений Avaya и Cisco
  • системы интерактивного речевого взаимодействия IVR с распознаванием речи и синтезом голоса
  • системы автоматического исходящего обзвона
  • системы управления расписанием работы агентов
  • системы анализа эмоций по речи в реальном времени на базе технологий eXaudios
  • продукты Avaya и Cisco по телефонии
  • системы микросотовой связи DECT

• Разработка и кастомизация:
  • разработка и внедрение специализированного решения для повышения эффективности обслуживания клиентов «Астерос Контакт»
  • интеграция контакт-центров с корпоративными информационными системами заказчика (банковские и процессинговые системы, информационно-справочные базы данных, биллинговые системы)

• Техническое сопровождение:
  • комплексная сервисная поддержка систем связи и контакт-центров в любом формате – от консультаций по телефону/e-mail до комплексного аутсорсинга функции поддержки

«Астерос» предлагает клиентам свой опыт и компетенции, которые оценили многие клиенты банковского и телекоммуникационного сектора. Совместный проект «Астерос» и Avaya по созданию распределенного контакт-центра на базе решений Avaya и интеграцией с CRM-системой, реализованный в банке «Тинькофф. Кредитные системы», – один из лучших ИТ-проектов 2006-2007 годах в финансовом секторе по мнению журнала CIO.

Узнать больше